Nuestra comunidad depende de la honestidad y transparencia de las reseñas para ayudar a los anfitriones a mejorar y para que los futuros huéspedes sepan qué esperar. Los huéspedes pueden utilizar las reseñas para compartir comentarios públicos y privados sobre el servicio que reservaron. Los anfitriones pueden usar las reseñas para saber qué está funcionando bien y qué pueden mejorar.
Tanto el participante que confirmó y pago la reservación en Airbnb como los que han aceptado su invitación para unirse a ella pueden dejar su propia reseña.
Dispondrán de 14 días desde que termine el servicio o la experiencia para escribirla. Los participantes pueden escribir reseñas incluso si llegan tarde o se van temprano. Por lo general, los participantes no podrán dejar una reseña sobre una reservación cancelada, pero, en caso de que esto suceda, Airbnb podrá eliminarla de acuerdo con nuestra Política de reseñas.
Las reseñas se publican tan pronto como se envían. Una vez que aparezcan en la plataforma, no podrás editarlas.
Los anfitriones de Servicios y Experiencias no pueden dejar reseñas a los participantes. Sin embargo, puedes publicar una respuesta pública a una reseña que hayas recibido. Siéntete libre de responder y proporcionar más contexto o tu propia perspectiva, siempre y cuando también sigas nuestra Política de reseñas. La Política de Reseñas contempla situaciones en las que se puede eliminar una reseña porque el participante no se presentó a la sesión o canceló por un motivo no relacionado con el servicio o la experiencia.
Aunque no puedes eliminar una reseña solo por no estar de acuerdo con ella, puedes solicitarnos que la borremos si crees que incumple nuestra Política de reseñas.
Cuando los participantes dejan una reseña sobre un servicio o una experiencia, seleccionan una valoración general (de 1 a 5) y responden algunas preguntas. Estas valoraciones funcionan de forma un poco diferente a las valoraciones por estrellas de los alojamientos. Si quieres más información, consulta las valoraciones para Servicos y Experiencias.
Para que tengas más datos sobre los huéspedes que se quedaron en el alojamiento antes, puedes encontrar información sobre los huéspedes que dejaron reseñas, como:
Nota: Esta información se basa en la información pública disponible en el perfil de la persona que escribió la reseña o en otros detalles que haya enviado al registrarse en Airbnb o al hacer la reservación. Si no quieres que se muestre tu información, desactiva los puntos destacados de las reseñas.